大橋です。日頃お世話になっている建設会社さんから、役員人事のお知らせを頂きました。ご昇任だったこともあり、ほんの気持ちで生花をお贈りしたのですが、その時の対応が素晴らしかったのでご紹介します。
2/28AM「新潟市 胡蝶蘭」で検索したところ「細川洋蘭農園」さんがヒット。電話にて注文方法や届け方について確認した後、FAXフォームのPDFをダウンロードしてお送りしました。
しばらくすると先方から
「ご注文ありがとうございました」
とのTELとメール。
ここまでならごく普通のやり取り、と思っていました。しかしせっかくご丁寧なメールを頂いたので
「日頃大変お世話になっているお相手の役員交代（昇任）ですので、何卒宜しくお願い致します。」
と当方からもメールをご返信しました。
すると2/28夕方には
「翌日お届けするお花はこんな風に仕上がりました」
と写真が添付されたメールが届きました。
ここで
「確かに贈り主は自分が注文した花の姿を見ることができないし、
どんな仕上がりになったか気にされるお客さんもいるかもしれないな…。
素晴らしいサービス精神。」
と少々驚いていました。
そして翌3/1AM
「さきほど確かにお客様のところにお花をお届けしました。」
とのTELとメール。これですっかり感激して細川さんのファンになってしまいました。
建設工事と比べれば、一件当たりの代金は遥かに小さい生花店さんというご商売ですが、実に細やかな心配りで実物のお花を見ることのできない贈り手に対して不安や不満を抱かせない、素晴らしいサービスです。
ひるがえって当社ではお客様やお取引先に対して
「こっちは心配しているのにいつまでも連絡一つ寄越さないで！」
とご心配やご不自由をお掛けしていないだろうか…とヒヤリとしました。
また今度生花をお届けする機会があればまた細川さんにお世話になりたいと思いますし、もし皆さまも機会があればぜひお電話されてはいかがでしょうか。
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